I. Controllo alla consegna
Alla ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificarne lo stato esterno e a controllare i prodotti ricevuti. Se il pacco presenta danni visibili, è consigliabile documentarlo con fotografie prima dell’apertura.
II. Segnalazione di danno
Per danni visibili alla consegna, in particolare per clessidre, bruciatori d’incenso e altri articoli fragili, il cliente deve inviare una segnalazione entro 7 giorni di calendario dalla ricezione a clientcare@novandiq.com.
La segnalazione deve includere il numero d’ordine, fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno e interno, dell’etichetta di spedizione e una breve descrizione del problema. Quando necessario, può essere richiesto un video.
Questo termine facilita la gestione dei danni di trasporto e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
III. Prodotto errato o incompleto
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, incompleto o con parti mancanti, deve contattare NOVANDIQ prima di utilizzare l’articolo. Verranno fornite le istruzioni necessarie dopo la verifica della richiesta.
IV. Restituzione e soluzione
Quando il danno, il difetto o l’errore viene confermato, NOVANDIQ sostiene i costi necessari per la restituzione. Dopo il rientro del prodotto, NOVANDIQ organizza la spedizione di un prodotto sostitutivo quando disponibile oppure applica il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
NOVANDIQ non effettua cambi diretti per scelta del cliente. Per scegliere un articolo diverso, il cliente può richiedere il reso, se idoneo, e effettuare un nuovo ordine.
V. Conservazione del prodotto
Fino alla chiusura della pratica, il cliente deve conservare il prodotto, l’imballaggio e tutti gli elementi ricevuti. Non devono essere eseguite riparazioni, modifiche o smaltimenti senza istruzioni di NOVANDIQ.
Per maggiori informazioni, consultare Garanzia legale e conformità dei prodotti.