I. Richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia già stato affidato al vettore.
La richiesta deve essere inviata a clientcare@novandiq.com e includere il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
II. Ordini già affidati al vettore
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, la cancellazione non può più essere garantita. Dopo la consegna, il cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.
III. Rimborso della cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata prima dell’affidamento al vettore, NOVANDIQ avvia il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
IV. Modifiche dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, non è garantita la possibilità di modificare prodotti, quantità, indirizzo o altri dettagli dell’ordine. Il cliente deve contattare NOVANDIQ il prima possibile per verificare se la modifica sia ancora possibile.
Per gli ordini già ricevuti, consultare la Politica di reso e rimborso.