I. Termine per il reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna. I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. Dal 15° al 30° giorno si applica il termine aggiuntivo per il reso volontario.
Questa politica non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
II. Condizioni del prodotto
Per il reso volontario, il prodotto deve essere completo e restituito con eventuali accessori, istruzioni e imballaggio originale quando disponibile. Il cliente può maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo, una manipolazione o un danneggiamento non necessari può incidere sull’importo rimborsabile, nella misura consentita dalla legge.
III. Articoli non idonei al reso volontario
Non sono normalmente idonei al reso volontario i prodotti realizzati o personalizzati secondo le indicazioni del cliente, inclusi sacchetti regalo personalizzati e confezioni regalo predisposte su richiesta specifica.
I bruciatori d’incenso utilizzati con incenso, candele, oli, cere o altri materiali, oppure con residui di utilizzo, possono non essere idonei al reso volontario. Restano fermi i diritti previsti per eventuali difetti o non conformità.
IV. Costi di restituzione
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni dalla consegna, le spese di restituzione sono a carico di NOVANDIQ.
Dal 15° al 30° giorno, in caso di reso volontario senza difetti o errori di consegna, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, NOVANDIQ sostiene le spese necessarie per la gestione del reso.
V. Rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Per il recesso esercitato entro il termine legale, NOVANDIQ avvia il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile e può attendere il ricevimento del prodotto restituito o la prova della sua spedizione.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Per la procedura del recesso, consultare Diritto di recesso.