I. Garanzia legale
I prodotti venduti da NOVANDIQ sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni nuovi, la tutela si applica per almeno due anni dalla consegna.
La garanzia legale si applica quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, non presenta le caratteristiche dichiarate, non è idoneo all’uso previsto o presenta un difetto di conformità.
II. Richiesta di assistenza
Per segnalare un problema, il cliente può scrivere a clientcare@novandiq.com indicando il numero d’ordine, una descrizione chiara del problema e, quando utile, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
La segnalazione entro 7 giorni dalla consegna facilita la gestione dei danni visibili al ricevimento, soprattutto per prodotti fragili quali clessidre e bruciatori d’incenso. Questo termine non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
III. Soluzioni disponibili
In presenza di un difetto di conformità, il cliente può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese, quando possibile e proporzionato. Quando tali rimedi non siano disponibili o appropriati, possono applicarsi una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo la normativa applicabile.
IV. Esclusioni
La garanzia legale non copre danni dovuti a uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, urti successivi alla consegna, usura normale, modifiche non autorizzate o utilizzo diverso da quello previsto.
Per la gestione di articoli arrivati danneggiati, consultare Prodotti danneggiati o difettosi.